XRM (Extended Relationship Management)

Le XRM est une évolution du CRM (Customer Relationship Management). Il englobe la gestion de toutes les relations d’une entreprise : clients, fournisseurs, partenaires, financeurs, usagers, communautés… L’objectif est d’avoir une vision holistique des interactions, au-delà de la simple relation commerciale.

Ce concept est particulièrement pertinent pour les entreprises à impact ou les structures de l’ESS, qui entretiennent des liens avec des parties prenantes multiples et souhaitent personnaliser leur approche selon chaque profil.

Termes annexes

Questions fréquentes (FAQ)

La FAQ (Foire Aux Questions) est une rubrique incontournable sur tout site web professionnel. Elle regroupe les réponses aux interrogations les plus courantes des utilisateurs : ouverture de compte, sécurité, frais, compatibilité comptable, délais de virements, etc.

Chez Qileo, notre FAQ est conçue comme un véritable support d’autonomie : elle permet de trouver rapidement une réponse, de comprendre nos fonctionnalités, et d’évaluer notre engagement. Elle fait aussi partie de notre démarche de transparence et de pédagogie.

Droit au compte

Le droit au compte permet à toute personne résidant en France, dépourvue de compte bancaire, d'en obtenir un gratuitement en s'adressant à la Banque de France, qui désigne un établissement pour l'ouvrir.

Ce dispositif garantit l'accès à des services bancaires de base essentiels à la vie quotidienne, comme la réception de virements ou l'usage d'une carte de paiement.

Zéro papier

Le zéro papier est une démarche de digitalisation écoresponsable visant à réduire, voire éliminer l’utilisation du papier dans les processus internes : facturation, signature de contrats, archivage, correspondance, support client…

Cela permet de réduire l’impact écologique de l’entreprise (moins d’impressions, de transport, de stockage) et d’améliorer l’efficacité : documents accessibles en un clic, traçabilité, collaboration en ligne.