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XRM (Extended Relationship Management)
Lexique des entrepreneurs
Le XRM est une évolution du CRM (Customer Relationship Management). Il englobe la gestion de toutes les relations d’une entreprise : clients, fournisseurs, partenaires, financeurs, usagers, communautés… L’objectif est d’avoir une vision holistique des interactions, au-delà de la simple relation commerciale.
Ce concept est particulièrement pertinent pour les entreprises à impact ou les structures de l’ESS, qui entretiennent des liens avec des parties prenantes multiples et souhaitent personnaliser leur approche selon chaque profil.
Qileo soutient cette logique relationnelle élargie en fournissant des outils d’export, de structuration des flux, et de segmentation compatibles avec des approches de type XRM. Cela permet à chaque utilisateur de mieux comprendre ses parties prenantes… et de mieux y répondre.