Qualité

La qualité désigne l’ensemble des caractéristiques d’un produit, d’un service ou d’une organisation qui permettent de satisfaire de manière durable les besoins et attentes des clients, usagers ou parties prenantes. Elle concerne aussi bien les processus internes, la relation client, que les engagements sociaux ou environnementaux.

Dans une entreprise à impact, la qualité ne se limite pas à la conformité technique. Elle intègre des critères éthiques : durabilité des matériaux, conditions de travail, transparence, équité dans la chaîne de valeur, et écoute des bénéficiaires.